为保障客户权益，提升服务体验，松柏传感始终坚持以客户为中心，提供专业、可靠的服务支持。

一、服务承诺

快速响应：我们的客户服务团队将在24小时内响应您的咨询与服务请求，确保问题迅速得到关注与跟进。

技术支持：我们拥有一支经验丰富的专业技术支持团队，可为您提供产品选型、应用指导、故障排查等全方位的技术服务，助力项目顺利推进。

二、质量标准

质保期限：产品的技术标准（包括质量要求），按生产厂家标准执行。产品质保期为12个月（质保期内非产品质量原因损坏除外），若乙方在质保期内发现传感器本身存在质量问题，应立即通知甲方，并附上故障原因书面说明。供方确认产品质量问题后，将给予更换或维修。质保期后仅按乙方申请提供有偿配件更换及人工服务，配件费用及相关人工费用标准以甲方最新公示价为准，非甲方自身制造缺陷引起的问题维修均为有偿服务。

三、交付方式、交货期限

甲方发货到乙方指定的目的地，运费由甲方承担。若发货前乙方变更收货地址，须提前三个工作日书面通知甲方，因变更产生的额外费用及风险由乙方承担。常规产品交货期限为1-3个工作日，定制以沟通协商工作日为准。

定制产品：定制产品一经下单非甲方质量原因不得退货或者变更，相关损失及费用由乙方承担。双方应于定制产品订购时以书面方式约定最长交付周期，如因乙方原因导致信息或资料未及时提供，交付周期相应顺延。双方未约定的，甲方有权根据生产计划合理延期。

四、验收标准、方法及异议期限

按生产厂家标准验收，乙方如有异议，应自快递签收或实际收货之日（以先到者为准）起2个工作日内通过电子邮件及EMS快递提出书面异议（非产品质量损坏外），逾期或未按要求提交相关凭证、样品、数据的，视为产品验收合格且异议不予受理。因乙方使用、保管不善以及产品自身属性原因等造成产品质量下降的，不得提出异议。乙方在验收期内提出质量异议时，一并将相关的样品、图片、记录数据等资料提供给甲方。必要时甲方可派人员会同乙方进行现场勘查处理。

五、违约责任

1、甲方所交付产品不符合合同规定的，如果乙方同意利用，应当按质论价；如果乙方不能利用的，应根据产品的具体情况，有甲方负责包换或包修（以一次为限），应承担修理、调换或退货而实际产生的合理费用。

2、乙方中途退货，应向甲方偿付退货部分货款30%的违约金。

3、乙方违反合同规定拒绝接货的，乙方应赔偿甲方实际损失（包括但不限于仓储、运输、货款利息等直接损失），货物自拒收之日起所有权归甲方，甲方可自行处置货物，因产品滞留、仓储、运输及再处置所产生的全部费用及损失由乙方承担。

4、当事人双方的任何一方由于不可抗力的原因（包括自然灾害、政府管制、疫情爆发、交通管制等不可预见，不可避免且不能克服事件）不能履行合同时，应在不可抗力发生之日起3日内以书面形式通知对方，并应在7天内提供相关证明，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

六、技术支持

在线服务：您可通过官方网站、客服热线或电子邮箱随时联系我们，获取实时在线技术支持与咨询服务。

现场支持：针对复杂应用场景或重大项目需求，我们可酌情安排专业技术人员提供现场技术指导与联合调试服务。

七、故障处理流程

故障申报：如发现产品异常，请立即通过电话或邮件向我司提交故障申报，并提供产品型号、序列号及问题描述。

初步诊断：技术支持工程师将根据您提供的信息进行远程分析与初步诊断，判断故障原因。

解决方案：根据诊断结果，我们将及时提供维修、更换或现场支持等相应解决方案。

八、客户关怀

定期回访：我们将定期对客户进行使用回访，了解产品运行状况。

满意度调查：我们高度重视客户反馈，将不定期开展服务满意度调研，持续优化服务质量与流程。

增值服务：针对长期合作客户，我们提供优先响应、专属技术支持、批量采购优惠等专属增值服务，深化合作关系。